Turizm hareketleri teknoloji ne kadar gelişirse gelişsin yüz yüze ilişkilerin ve olası sorunlara insancıl yaklaşımların misafir memnuniyetini belirlediği bir sektör olarak varlığını sürdürmeye devam etmektedir. Misafirin tesisten, bölgeden veya ülkeden ayrılırken sahip olacağı izlenim bu ilişkilerin nasıl yönetildiği ile yakından ilgilidir.
Belki birkaç noktayı bu hizmeti veren tüm paydaşların sık sık hatırlaması ve hatırlatması sürdürülebilir turizm hareketlerine katkısı açısından önemlidir.
**Size ulaşan olumlu yada olumsuz geri dönüşlerle ilgili herkese özel yanıtlar verin. Bu misafirin önemsendiğinin en önemli göstergesidir ve hoşuna gidecektir. Bu tim geri dönüşlerin verdiğiniz hizmetin kalitesini arttıracağını kendisine hatırlatın ve bu tip geri dönüşler verme konusunda teşvik edici olun.
**Ülkenizin,bölgenizin, işletmenizin güçlü yanlarını öne çıkaracak çalışmalar gerçekleştirin. Yeniliklere açık olun ve "zaten başka nereye gidebilirler ki" duygusundan uzaklaşın.
**Sorunları kişisel algılamayın. Sektör doğası gereği hizmet ürettiği ve misafir uzun zamandır kurduğu hayali gerçekleştirmeye geldiği için her zaman şikayet konusu olacak olaylar çıkabilir. Nezaketinizi ve sakinliğinizi kaybetmeden çözüme odaklanın..
**Bilgi verme konusunda şeffaf olun ve misafire süpriz yaşatmayın. Son yıllarda en önemli sorunlarımızdan biri olan ve bir süre daha olmaya devam edecek olan inşaat faaliyetlerinin tesise olan etkisini ve misafirin karşılaşacağı sorunları önceden bilgi sahibi olmasını sağlayın.
**Olumsuz gelen değerlendirmeler konusunda yapıcı olun ve empati yeteneğinizi geliştirin.
....
Bu maddelere yenilerini ekleyin ve yol göstericiniz olsun. Herşeyin başında olumlu veya olumsuz durumu sizin kabullenmeniz önemlidir. Sorunun değil çözümün parçası olun ve gelen misafirin tesisinizden veya bölgenizden olumlu izlenimlerle ayrılmasını sağlayın.
Evet belki tesislerin ve bölgenin fiziksel olarak gelişmesine tanık olduğumuz bir dönemden geçiyoruz ancak günün sonunda hizmeti verenler bu zincirin en önemli parçası ve olmaya devam edecek..